1月22日，工行保定永华支行召开2017年第1期服务分析会。会议对支行2016年服务工作进行总结，对2017年服务工作提出要求。
一、增强员工的主动优质服务意识，激发服务热情，树立二线为一线服务，全行为客户服务的工作理念，提高窗口的服务效率，让客户高兴而来满意而归。
二、进一步降低客户超时等候占比，向兄弟行学习先进经验并结合支行自身特点，摸索出自己的工作方法，充分发挥大堂经理的作用，起到分流客户减少柜面压力的目的。
三、严格服务考核管理制度，认真贯彻执行。支行服务领导小组要认真履职，深入一线，监督、督导营业网点按照相关要求搞好服务指标提升工作，不定期进行现场、非现场检查，发现问题，制定措施及时解决，不断提升服务质量。
四、参会人员立即将此次会议精神传达到每位员工，做到马上就办、办就办好，坚决不允许缩水。网点负责人加强对保洁、保安的管理，规范其着装和言行等；合理布置网点功能分区，使之更契合客户的体验，给客户营造一个整洁、舒适、愉悦的营业环境。
五、加强监督指导，以检促进。制定奖惩措施，鼓励先进，鞭策落后，责任到人，对履职不到位人员进行处罚。
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