工行朔州神头支行三提升促服务工作转变

 今年以来，工行朔州神头支行将服务工作纳入重点工作，积极响应上级行的号召，扎实推动各项服务工作推进，真正将“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念落到实处，服务水平得到有效提升。 

  一是提升服务意识。首先给客户提供一个整洁的服务环境，其次坚持文明服务，让客户愿意来网点办理业务，并定期在晨会上进行服务话术演练，要求员工在认真使用文明用语的基础上，保持微笑服务，严格按照规定的服务流程进行业务操作。
  二是提升服务品质。加强大堂引导分流，积极引导客户使用附行式自助设备，在提升设备服务效率的同时，有效缩短客户排队等候时间，改善客户体验。能办的事，力求办的快，服务到位；不能马上办或不是能力范围内的事，也要解释到位，并做好协助。
  三是提升服务质量。在网点建立服务自查机制，网点负责人定期抽查录像，所进行的现场督导，不流形式，不走过场，不打折扣，切实将相关问题整改到位。