工行朔州神头支行做好服务文章推进大零售战略

 今年以来，工行朔州神头支行强化服务意识，树立“服务创造价值”的理念，传播专业、亲民、便捷、安全的服务形象，积极推进“大零售”战略发展，不断提升“大零售”服务品质，深度构建“人民满意银行”。    

  打造“大服务”格局，加强服务保障。该行一是牢牢把握“客户为先、服务基层”的宗旨，积极践行内部服务承诺，实现“机关为基层服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的良性循环。二是打破部门壁垒，发挥联动效应，清晰界定内部产品、渠道、运营、风险、综合保障等部门职责，树立“服务创造价值”的理念，着力传播专业、亲民、便捷、安全的服务形象。支行相关部门与网点加强联动，全辖形成合力为零售业务发展服务，共同解决客户服务中面临的实际问题。
  统一目标客户视图，完善客户分层服务体系。该行根据统一客户视图，按照“定位中端，竞争高端，培育潜力”的思路，建立客户分层服务模式、差别定价机制和多元增值服务体系，通过个人综合积分、工银财富私人助理等方式，不断提升对中高端客户的服务品质。妥善处理好“民生普惠服务”和“财富管理服务”之间的关系，深度构建“人民满意银行”。
  推动零售渠道建设，增强立体化服务能力。该行进一步加强对存量物理网点优化和功能转型，有效提升网效能。加快电子渠道和自助渠道建设，创新线上线下一体化服务模式，为客户搭建线上预约、线下办理的便捷服务平台，构建客户任意一点接入、银行线上线下互联互通、全程响应、体验一致的渠道体系，提升全渠道协同服务能力。