农行建平奎德素支行上门服务为客户解忧

          近日，一位50多岁的男子将一封发自肺腑的感谢信送到了农行建平奎德素支行，字里行间中表达着浓浓的谢意。

6月末的一天，一位50多岁的男子心急火燎的来到农行建平奎德素支行的营业大厅内，想支取其银行卡内的社保金。大堂经理将其引导到自助服务区办理业务，可是该客户连续3次都将密码输入错误，锁定了银行卡。大堂经理告知客户需本人携带身份证才可进行解锁，可男子持的银行卡是其母亲的，老人家已年过8旬，瘫痪在床多年，不能亲自来办理业务。银行为保障客户资金安全，对借记卡密码挂失有着严格的要求，可遇到这种特殊情况，工作人员也非常无奈。相关工作人员在了解事情的原委后，结合农行关于对老弱病残客户可以由两名工作人员上门服务的文件精神，立即安排相关人员随男子到家中办理业务。经过近1个小时的颠簸，来到了老人家中。老人看到农行的工作人员不顾路途劳顿亲自登门办理业务，激动地说不出话来。工作人员在热情、耐心地为老人办理了身份核实确认等相关手续后，又马不停蹄地赶回单位为该男子办理了现金取款业务。

群众利益无小事，客户冷暖系心头。一次辗转2个多小时的上门、贴心服务，赢得了客户的信任，树立了良好的服务口碑，折射出了农行“客户至上、始终如一”的服务理念。