工行吕梁分行坚持“五个环节”防范电子银行业务风险

 吕梁分行为进一步加强电子银行业务管理，消除风险隐患，促进各项规章制度的贯彻落实。对全辖开展电子银行业务重点环节检查，针对近期频发的不法分子利用伪冒短信、电话、网站等盗取客户资金事件，严格按照外部欺诈风险管理制度要求，在工作中通过一道道严密控制措施，强化外部欺诈风险管理，严防电子银行诈骗风险事件发生，保护客户资金安全。规范了我行电子银行业务操作，防范了电子银行业务风险。

    一、防范柜员操作风险。利用晨会、周例会认真传达上级行相关工作要求，强化学习和业务培训，不断提高业务处理能力和风险防范意识，使业务操作流程和管理制度贯彻落实到每一个岗位，使柜员知晓业务风险点及控制措施，养成规范操作的良好习惯；同时对网点一线员工开展警示教育，详细讲解近期电信、贵金属诈骗特点和我行相关政策、文件通知，提前做好预案，确保人人掌握防堵技巧，提高员工应对防范技能。

    二、防范个人网上银行业务风险，加大电子银行培训力度。该行个人网上银行重点环节检查，从个人网上银行业务的注册、个人网上银行业务变更、个人网上银行业务介质的领取、个人网上银行介质领取监控的调阅等方面进行了检查。对网点柜员日终轧账有1325库存明细，无1326使用明细。工银电子密码器未签订领用须知协议两大问题即时进行了现场整改。

    三、防范网银机与自助服务机的使用风险。该行大堂经理不断引导客户，在客户完成注册后引导客户通过自助上网机安全办理各项业务。充发挥网银自助服务机作为产品业务介绍及各类优惠活动的宣传阵地作用。

    四、防范网点电子银行业务风险.该行通过网点视讯系统、门楣滚动条、宣传展架等方式，统一在全辖网点开展客户安全教育宣传；二是通过当地广播、报纸、微信等媒体方式开展客户风险教育宣传；三是利用网点阵地，发挥柜员大堂经理及客户经理风险宣传优势，做好客户首次接触电子银行的安全教育工作。同时，经办柜员在交注册资料、U盾或工银密码器等介质给客户时，要提示客户妥善保管好账户、网银/手机银行密码、U盾/电子密码器，不要将账户重要信息告知他人，并发放宣传折页给客户并提示客户认真阅读，熟知相关条款。

    五、防范电子银行重点环节风险，消除电子银行隐患。该行为有效落实总行对电子银行业务“本人办、本人签、交本人的风险控制要求，防范电子银行业务的重要风险，结合我行近期检查发现的问题，该行在总行《电子银行业务操作流程》的基础上，真正从业务、从流程、从岗位不断强化与规范，使我行的电子银行业务在发展中规范、在规范中发展。进一步规范我行的电子银行业务，使我行电子银行业务稳健发展。