工行朔州山阴支行三强化提高业务集中处理通过率

 2017年，工行朔州山阴支行结合本网点业务集中处理现状，认真梳理、逐笔分析退回原因，准确查找工作中存在的问题和不足，针对性的对柜员进行指导和帮扶，进一步提高业务集中处理通过率。

强化业务知识培训。组织员工对业务集中处理业务进行系统的培训，熟练掌握业务集中处理所涉及的柜面交易，业务大小类、正确的凭证板式和需要上传的凭证资料，确保扫描的影像资料真实、合规、准确、完整，不断提升业务集中处理的直通率和通过率。

强化现场人员履职。要求现场管理人员切实履行现场检查和辅导的职责，充分发挥事前发现、事中控制、事后督导的作用。把好柜员业务处理审核关，及时发现并纠正业务集中出现的问题，如遇不熟悉的业务，提前与上级上沟通，有效压低退回率。

强化退回业务分析。该行利用晨会、周会等时间，组织全体柜员对前日退回业务进行分析。若是本网点柜员的退回，就先由柜员本人讲解退回原因，查找自身工作中存在的问题和不足，与大家分享操作中的注意事项，再由负责人进行系统分析。总结共性问题及常见差错，制定整改措施，从而有效提升网点通过率。