工商银行鹰潭分行提出五项措施深化“服务价值年”和“细节服务”活动

 　　为了进一步提升工商银行鹰潭分行服务水平和服务效率，树立卓越服务品牌形象，打造鹰潭同业客户首选银行，针对活动中出现的部分单位细节服务活动质量不高、活动发展不平衡、客户关注的热点问题改进不够明显等问题，工商银行鹰潭分行决定全行性的细节服务活动在四季度及今后一段时期仍要继续进行下去。活动进度服从活动质量，什么时候达到质量要求，什么时候再来进行活动的总结评比和表彰。为此，该行对下步细节服务活动提出五点意见和要求：

　　一、对细节服务活动进行再动员。各单位要组织进行细节服务活动的再动员，引导员工充分认清活动重要意义，切实解决员工的思想认识问题，端正态度，激发员工参与活动的积极性、自觉性和创造性。

　　二、对细节服务活动进行再审视。各单位要对本单位的细节服务活动进行一次认真的审视和小结，对照分行细节服务活动方案和要求，从内容到步骤进行一次检查，看看哪些落实了，哪些未落实；哪些走了过场，哪些成了夹生饭，然后针对审视和小结的情况，制定本单位深化细节服务活动的具体措施办法。

　　三、对细节服务问题进行再梳理。前期各单位对自身存在的问题进行了梳理，也提出了一些整改措施。这些问题，是否都解决了？未解决的原因是什么？下步如何办？制定的整改措施或服务创新方案，是否都落实到位了？是否都坚持下来了？是否还存在其它问题？各单位对此要进行一次再梳理、再检查，防止出现“活动时期突击抓，活动过后仍照样”的现象发生，力争存在问题百分之百解决，并做到问题不反弹、不重现。

　　四、对细节服务内容进行再深化。网点要继续围绕细节服务十个方面的内容进行细化、深化工作，真正把服务客户的工作做到位，进一步提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。机关要继续围绕细节服务六个方面的内容，把服务基层或前手的工作真正做扎实，进一步提高机关服务基层的效率和质量。全行通过对服务工作的继续细化、深化，切实提高我行服务水平，打造客户首选银行。

　　五、对细节服务创新工作进行再推进。各单位要继续推进细节服务创新活动，通过服务创新活动，不断提高我行的服务品质，推动和促进全行业务的发展，更好地发挥服务工作在引领、支持和保障全行业务发展中的作用。

　　要求各单位开展细节服务活动的情况要认真地做好相关记录和台账登记，该行将结合季度服务检查，对细节服务再动员、再审视产、再梳理、再深化、再推进等工作进行检查。检查情况列入一般执行力考核，对未落实的将进行一般执行力考核扣分，并纳入机关、网点季度综合考评体系。