工行朔州山阴支行从三个方面提升业务集中处理质量

 为规范业务集中处理操作，有效降低业务退回率和拒绝率，提高业务集中处理质量，工行朔州山阴支行积极采取措施，通过加强业务培训、通报点评、现场审核等手段，促使支行业务集中处理质量水平进一步提升。  

  加强监督培训，提高业务技能。该行组织操作人员有针对性开展业务学习和培训，对于集中业务处理中查犯错误和后续处理注意事项重点讲解，同时，提醒操作柜员对支票上的收款人名称、金额大小写与进账单收款人名称、金额、出票人账号等信息注意核对，加强对存在问题的跟踪督促和整改落实，减少不必要的退回率或拒绝率。 
  加强通报点评，提高员工认识。该行及时关注上级行通报的集中业务运行质量效率情况，将辖属网点业务集中处理情况按天进行统计分析，分析集中业务退回明细和总结，认真查找退回业务的成因，从而找到解决问题的办法。每日晨会对前一天集中业务进行汇总通报点评分析，让员工及时查找不足，起到警醒作用。 
  加强现场审核，提高业务质量。在业务处理事前，支行充分发挥网点业务主管、现场管理人员的事前事中风险控制作用，做好把关工作，注意告知并检查柜员容易出现失误的环节，认真核对信息。对于复杂的业务，在受理时帮助做好票据要素审核、系统查询核对借贷方信息等，从而有效提高业务集中处理质量。