工行朔州应县支行着力提升业务集中处理质量见成效

 为进一步提高业务集中处理效率，提升业务集中处理业务操作质量，工行朔州应县支行从人员管理、业务培训和绩效考核等方面入手，抓管理、重实效，规范柜面操作，提升员工业务素质和工作能力，努力提升业务集中处理效率。

  根据业务集中处理退回情况，该行认真分析业务退回的具体原因及实际情况，利用工余时间进行业务培训，从业务风险控制、业务审核要点及业务操作技巧等方面规范日常操作，确保业务人员在处理业务时操作合规。同时，对带有共性的问题进行认真总结，指出问题发生的原因，提出具体解决方法，坚决杜绝因主观审核凭证不严、要素不完整造成的退回，防止此类退回情况再次发生，有效压降业务退回率。
  根据上级行定期下发的业务集中处理情况通报，该行指定专人负责及时传达到辖属网点，使网点及时掌握和了解存在的问题和不足。对存在问题较多的网点，该行分管负责人和业务运营负责人进行重点帮促，面对面帮助柜员查找原因，及时解决问题；对因制度不熟悉、操作不规范等人为原因造成省分行退回的业务，要求经办人员认真整改。
  该行出台业务集中处理专项治理方案，将集中处理质量纳入运行管理工作考核，与网点主管及柜员绩效挂钩，增加业务集中处理相关人员工作动力和压力，督促现场负责人和柜员增强责任心，规范操作，力争在较短时间内使业务集中处理质量达到分行平均水平，最终实现业务集中处理质量与效率有效提升。