工行朔州城建支行多举措提高组合服务流程业务替代率

 为有效改善组合服务流程业务替代率低的问题，工行朔州城建支行积极组织员工学习，逐步养成使用组合服务流程的习惯，业务推进取得进展。

为提高组合组合服务流程业务替代率，该行利用夕会及晚会的时间积极组织前台相关操作人员进行业务培训，将投产交易清单下发到每一位柜员手中，让柜员更加直观的了解新交易所替代老交易的相关内容，标注清楚新模式下拉菜单所对应的交易内容。同时，从思想上改变柜员传统老习惯，引导柜员养成使用新模式的习惯，消除柜员对运用新模式易发生风险事件的误区，督促柜员运用新流程。

为实现该业务的全面推广，该行制定了相关考核制度，拟定考核奖惩细则，具体考核到每个操作柜员身上，通过与绩效考核挂钩，让员工重视该项业务的推广和应用，不断提高业务覆盖面。

同时，该行强化现场管理人员的履职能力，充分发挥现场管理人员监督带动作用，先行学习组合服务流程各项操作细则，确保能够精准指导柜员进行操作，及时处理在业务办理中发现的问题，每天翻阅柜员传票，对于没有使用新流程办理的柜员及时提出批评，并给与指导和帮助。