工行朔州振华支行努力压降中高端客户超时等候占比

  为进一步推动网点服务建设工作，提高业务效率，提升服务水平量，缩短客户等候时间，提升客户体验，工行朔州振华支行组织员工召开专题研讨会，集思广益，出谋划策，努力解决中高端客户等候超时问题。

  该行根据上级行定期下发的服务通报数据，由网点负责人组织全体柜员学习，及时查找短板，对客户投诉较多、服务质量靠后的柜员进行单独辅导，提出整改措施，督促落到实处，提升柜员主动服务意识。
  该行充分发挥智能银行的分流作用，培养客户使用智能银行的习惯。再次明确大堂经理工作职责，主动担当客户第一次分流的重任，可以分流的业务尽量引导客户在自助渠道办理。在客户等待期间加强巡视，积极开展二次询分流，适度调整叫号系统，全力压降中高端客户超时等候占比。
  此外，该行加强网点软硬件设施的优化管理，结合网点客户结构科学设置叫号系统，对现金区、非现金区、电子银行区、智能银行区等进行明确分工，提高客户识别率，做好柜面分流，提供优质服务，提高业务效率。同时，利用客户等候时间开展厅堂微沙龙活动，缓解客户情绪，提升了客户满意度和网点竞争力。