工行朔州振华支行采取有效措施提升多组合业务占比

  自组合服务流程改革推广以来，工行朔州振华支行积极组织网点柜员认真学习、扎实推进，网点组合业务交易替代率、柜面终端投产率和柜面多业务组合式服务客户数占比均有提高。

    提高主观意识，强化业务培训。网点将进一步加大组合服务培训学习力度，利用晨会、班后会的机会进行网点现场培训，提高主观认识，对流程变化、重点问题进行诠释，对注意事项、风险把控等问题重点强调，将组合服务流程工作落实到每一笔业务，使网点柜员能通过新系统办理的业务逐步放弃旧交易代码。

    强化内外配合，提高交易替代率。因组合交易未全面覆盖所有交易代码，新流程对部分业务不支持，为提高组合交易流程的应用，要求大堂经理第一时间做好客户服务引导工作，在源头上做好客户分流，避免客户在网点不同渠道往返办理业务，在提高智能设备使用率的同时，减少旧交易的使用率，也提高新交易替代率。

    继续强化应用，提升客户满意度。根据支行下发的组合服务通报数据，认真分析每一笔交易数据，找出问题症结，有针对性地提示柜员操作和整改，进一步提高组合服务占比，确保客户办理的每一笔业务都能通过组合服务方式完成，提高客户的舒适度和满意度。