用心服务，永不止步——优质服务心得

对于平凡的工作而言，热情比经验更重要，态度比能力更重要。用真诚的心对待每一位客户，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一次服务。 作为一名前台柜员，除了要有娴熟的工作技巧，还要具有热情洋溢的精神面貌和周全礼貌的服务承诺，用亲情打动人，用诚心结交朋友，跟客户建立良好的关系。记得一次我在下班回家的路上遇到一名客户和他的女儿，那名客户正在选购东西无暇照顾小孩，我就停下来拿出零食陪他的孩子玩耍了一会。离开时我无意地对这名客户说，如果您有闲散资金就存到我这里来吧。结果第二天他就转来了六百万。通过此事，我深刻地认识到，延伸柜台服务是存款增长的促进点之一。 一名其他银行的客户，是个老人，来到我柜台要求兑换新钞。她跑了几家银行都没换到，些许怅然。我接过她手中的纸条，上面要求兑换的面值很多，先帮她把库存里现有的及时兑换了，之后要她留下一个电话号码，告诉她等调到其他面值的钱就立即通知她。老人半信半疑地留了电话。在两天后接到了我的电话，她十分高兴，兑换过新钱后，她将自己所有的存款连同信任也一同转到了我们网点，并把她的子女和朋友也都带来了。 窗口的工作是忙碌繁杂的，每天面对来来往往的客户，重复着同样的工作，这更能考验我们的责任感和事业心。某个大清早，一名中年客户走进网点，看到大家排队，张口就说：“排什么队，我有急事，快点办。”我向他解释请他稍等，那客户却大发雷霆开始骂粗话。我的眼睛里已是含着眼泪了，但仍微笑着帮他把业务办理完。等这位客户办完业务他自己不好意思起来：“对不起，我今天心情不好，也不是冲你发脾气。你给我开个户，我转一笔款过来。”后来这名客户成为了我们网点的忠实客户。 心态决定一切，一个工作一小时奉献六十分，在岗一分钟服务六十秒。认真对待每一件事，用心服务，永不止步。