工行保定清苑支行强化服务管理

    近日 ，工行保定清苑支行召开2017年第七次服务工作分析会。会上，通报分析了分行二季度神秘人检查情况，同时就做好创建省级文明城区服务工作进行安排落实。

 

    一、切实加强服务督导和改进工作，不断提升客户体验。分行二季度神秘人检查通报中，支行整体排名靠后，要从各项失分情况中描述的问题，按照服务规范要求立即进行整改。一是对网点外部门头上的部分污渍，办公室负责通知保洁人员即刻进行清除，持续巩固网点“四洁两亮的靓化工程”成效，为网点服务环境改善和现场服务体验提升提供坚实的环境保障。二是加强网点人员基础管理，提升客户服务规范化水平。加强对临柜柜员、大堂经理、客户经理等一线服务人员行为规范培训力度，按照“三个十八”服务规范要求，规范岗位话术，纠正不规范的服务行为举止，对到店客户增强主动服务意识、主动开展宣传。

 

    二、以创建省级文明城区为契机，不断提升该行服务形象。按照打造亮点、传播文明、引领风尚的要求，在营业室设立“学雷锋志愿服务岗”，开展文明引导和便民利民等志愿服务活动，设置饮水机、医药箱、便民伞等，不断提升该行的对外形象。同时结合开展的“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动，持续改善客户体验。