工行江西赣州兴国支行狠抓业务集中处理提升工作水平

  为有效提升营业网点业务集中处理水平和质量，工商银行江西赣州兴国支行坚持“两手都要抓、两手都要硬”的经营理念，在抓好业务营销的同时，狠抓业务集中处理学习培训，不断规范操作流程和强化全员整体业务素质，业务集中处理水平得到较大提升。

  抓住当前主要矛盾，加强培训。因员工休假较多等因素，该行业务集中处理柜台和人员于今年下半年进行了重新调整，业务集中处理工作也由原来的3个窗口集中至非现1个窗口办理，形成了柜面业务多繁杂与人员配置不足、素质不高的矛盾。面对这一矛盾所带来的严峻形势，该行在尽全力做好柜面日常业务的同时，狠抓全员业务集中处理学习培训，以此提高网点的整体业务水平。

  建立定期学习制度，强化效果。为提高学习效果，支行制定了定期学习制度，定于每周二、四下午班后及周六上午为全员学习时间，由网点负责人统一组织，从每一个业务种类、每一个退回原因、每一个注意事项开始学起，深入探讨各种业务类型，尤其是常见重点业务办理过程中的注意事项，让每名员工学到“业务真本事”和“打铁硬功夫”。

  实行奖惩并行考核，提升水平。除定期学习制度外，该行还完善了业务集中处理考核机制，对每笔集中处理扫描业务落实到人，对于前日的扫描情况进行通报表扬，并以月排名方式，对无退回员工进行奖励。同时，通过召开业务集中处理质量、效率分析会的形式要求无退回员工进行经验分享、退回较多的员工进行自我发言纠错，进而实现业务集中处理水平的不断提升。

  规范业务处理操作，防范风险。一方面严格操作规程，正确选择业务大小类、使用和选择业务凭证版式、扫描凭证主附件及凭证联次，杜绝使用不规范的业务凭证。另一方面网点业务主管加强柜员操作管理和事中控制，认真履行勾对职责，杜绝重复扫描和超期未处理业务的发生，严防集中业务风险。