工行江西赣州定南支行全面提升个人金融业务竞争力

  工商银行江西赣州定南支行为进一步加快个人金融业务发展，巩固和扩大零售业务领先的优势地位，积极挖掘市场潜力，以此带动零售业务的快速发展，促进个金业务做大作强，全面提升个人金融业务竞争力。

  重点推进新市场的拓展，扩大市场覆盖。该行全力推进商品交易、新兴消费品市场的拓展，加强与工商局、工商联的联系与合作，以工银商友俱乐部为平台，以商友卡为介质，以专属结算套餐、经营贷款和专属理财产品等产品组合为抓手，提升对商户群体市场的竞争力，重点推进个人消费贷款和分期付款业务，带动储蓄存款、个人贷款、个人结算、个人理财、中高端客户等业务的全面发展。

  优化客户服务流程，做好客户动态维护。为强化营业网点服务客户、维系客户的职能，该行以市分行服务质量考评办法为标准，完善健全多渠道的客户识别、引导和维护工作流程，形成柜面、大堂经理、客户经理、值班经理互相协作，积极发展中高端优质客户的良好局面。同时积极组织开展“创星级网点、树品牌服务”活动。该行在建立优质客户档案的基础上，做细客户管理，做精客户维护，利用客户管理系统优势，落实专人管理制度，对不同客户实行支行行长、网点负责人、客户经理三级维护，分层级做好客户走访交流，及时反馈客户需求与资金动态，及时掌握同业挖转信息，极大地提高了对优质存款大客户的直观掌握和维护效率。

  积极收集行内外渠道信息，抢挖行外资源。该行组织营销队伍，依托现有客户和信息资源，积极拓宽行外客户资源的信息渠道。通过现有客户介绍、客户经理走访、合作中介支持拓展新的个人客户资源，利用我行商友品牌、商友平台下各项产品，积极拓展区域内外市场经营者、中高端个人客户。

  理顺考核激励机制，充分激发员工营销能量。该行领导班子亲自调研指导支行个人金融业务的考核机制，对个金专业和营销队伍考核方案进行了相应的修订，使支行的激励机制更科学合理，跟上业务和产品营销的需要，更好地激发员工的工作动力，发挥出更大的能量。