建行衡水深州支行刘亚平帮助客户防诈骗案例

7月24日中午，营业网点零客户。建行衡水分行深州支行柜员刘亚平正在整理手里的凭证，突然，一位穿着时尚的年轻小伙带领一位中年妇女直奔柜台办理业务。当刘亚平询问能为其办理什么业务时，中年妇女说话吞吞吐吐，辞不达意，在她说话间，年轻小伙从她手里抢过两张存单递进柜台，并大声告知要全部支取存单。刘亚平接过存单，发现存单属于大额存单，而且还有一个月就到期，在她抬头提醒客户存单未到期时，看到中年妇女神色紧张而年轻小伙不断地左右张望，好像生怕被人发现的样子，刘亚平感觉到不对劲，于是开始询问两个人是什么关系，中年妇女还未说话，年轻小伙便抢先回答：“我是她女婿”。中年妇女看了一眼年轻小伙，也就随声附和：“噢，对，这是我女婿”。刘亚平更感到不对劲，以大额存单需要提前预约支取金额为由拒绝了现在支取，并请客户留下联系电话以便联系支取时间。

过了一段时间，刘亚平拿起电话打给留下电话的中年妇女，询问情况并告知现在骗子居多，要小心谨慎，这时中年妇女发现自己上当受骗，连声道谢。

本案例中，柜员刘亚平注重细节，善于观察，对客户的言行举止多加揣摩，“以客户为中心”，机智地为客户拉起了一道防范诈骗的屏障，阻止了一场悲剧的发生。这样的服务，令人感动，也为我们赢得大客户奠定了基础。（深州支行 杜诚媛）