工行保定红星支行致力提升服务品质打造精品服务团队

    网点共9名员工，网点正副负责人两人，客户经理一人，大堂经理一人，现金柜员三人，持pad授权人员两人。每一位员工都秉承着勤恳、踏实的工作作风奋斗在各自的岗位上，组成了一个团结而具有竞争力的团队。而这个团队最显著的特点便是将服务作为工作的重中之重，致力提升服务品质，打造让客户满意的精品服务团队。

 

    网点负责人常说“现代银行的竞争是服务的竞争”，每天的晨会她总是亲自为员工整理仪表，微笑着抚平衣领、理好丝巾，通过这种方式，将良好的精神状态传递到每一位员工，鼓励他们用最饱满的服务热情接待每一位客户。她带领大家学习《网点临柜十八步法》《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》等文件，详细讲解，并请做的较好的柜员带头示范。

 

    柜面上，柜员们带着规范的动作、手势有条不紊地开展工作。新流程新系统上线后，该网点高度重视，多次组织学习业务。目前柜员已掌握替代交易流程，熟练应用新的组合服务流程，进一步缩短了单笔业务的办理时间，极大的提升了客户的服务体验。

 

    大堂中，客户经理、大堂经理、持pad人员紧密配合，从入门接待、识别、转介、服务形成了一条龙式无缝链接。客户纷纷竖起了大拇指甚至打客服电话表示感谢,这充分证明了客户对该网点团队的认可。 

 

    团队之所以为团队，就是因为它的合作与团结。无论是办理业务时柜面与厅堂的内外联动，遇到突发事件时的及时转介、“异地异人”；无论是早晨会时大家通报目标时的相互鼓励，还是晚间微信群交流业绩时的互相嘉许，无一不体现了工行人共同的信念：把团队的事当做自己的事，把服务好客户放在第一位。

 

    精品团队重在精益求精，相信工行会在服务好客户的这条路上越走越远，越走越好！