工行临汾开发区支行服务恶性事件零容忍

    近期，工行临汾开发区支行调整投诉考核重点，突出考核监管部门、外部媒体受理的投诉和95588受理的二次投诉，进一步明确对服务恶性事件零容忍要求，加大投诉升级惩处力度。凡对引发声誉风险的投诉事件，严肃责任追究；发生恶性服务事件的，一律从严从重处理。

一、完善小额补偿快速解决机制。前移投诉处理关口，对金额较小、银行与客户责任一时难以清晰界定的复杂疑难投诉，参照《小额补偿管理办法》，通过小额补偿机制进行快速解决。

二、加强客户诉求分析整改。完善客户之声定期分析制度，按季对95588落地工单进行深入分析，挑选问题突出的支行和网点针对典型案例通报事发原因、采取措施及处理结果，警醒和教育全行。建立问题分析整改机制，将发现的问题及时分解落实到相关部门，督促健全完善制度办法，加快问题整改落实。组织开展理财产品销售投诉专项治理活动，全力压降因销售不规范引发的客户投诉。