工行城北支行采取措施 做好客户维护工作

     工行城北支行紧紧围绕市场和客户，更新服务理念，打造服务品牌，拓展服务渠道，打好维护客户这张牌，该支行利用此时机采取多项措施提前向客户送上节日的问候与祝福，加强对优质客户维护，为月末存款冲刺卯足马力。

一、多渠道送上祝福，利用电话、短信及微信等平台为客户送上祝福。伴随银行业务不断增长，服务客户群体的年龄也日益复杂化。从90后到50后甚至40后都有，与客户的沟通方式也不仅限与传统的面对面交流和电话交流，网络的发展让短信、QQ、微信成为与客户沟通更加方便的渠道。

二、全行上下齐动员，柜员与客户经理共同整理需维护的客户名单，避免了重复维护客户的事情发生，也提高了工作效率。

三、早起的鸟儿有虫吃，很多客户表示工行是节前最早联系客户的，表示了对工行服务的认同。更早与客户联络就意味着再与其他同业竞争时抢占了先机。

四、利用月末理财产品种类更多的机会，在送去祝福的同时预约客户前来购买理财产品，更重要的能够有机会挖转资金。