工行萍乡莲花支行厅堂联动服务 客户感受“工行温度”暧心

近日，为抓住“两节”客户资金回笼闲置，提高旺季产品的营销，莲花支行紧密按照市行旺季营销方案部署，通过布置厅堂、加强厅堂服务的联动性“敲” 开了旺季营销宣传的第一扇门。 “来搭把手，把这个粘起来！”、“把礼品摆满一排”……莲花支行的员工利用休息时间，集思广益，将今年活动礼品摆成了一个“旺”字，寓意金鸡辞旧岁，玉犬旺新年。网点现场吸引了不少客户前来办理旺季产品。 正如在旺季营销推动会上莲花支行行长眭永平所说：“旺季营销，重在服务，赢在厅堂。”随着银行金融产品的同质化，想要留住客户除了产品优势更重要的还体现在服务优势上。 “欢迎光临，您好！请问您需要办理什么业务？”刘大爷进入业务大厅，就有大堂经理微笑着上前询问有什么业务需要办理，得知了刘大爷需要办理的业务，大堂经理立即帮刘大爷排号，并指导他填写单据。等单据填写完毕，柜台排号也已叫到了刘大爷，由于材料充分，业务办得很快。办理完成后刘大爷看到展架上的新春活动，想到了刚刚大堂经理也提到的节节高产品，当即决定办理节节高业务。随后他又在大堂经理的指导下，通过智能机具完成了节节高存款。多笔业务办理完成后，刘大爷发现才花20分钟左右的时间，满心欢喜的离开了网点。 这样的例子在莲花支行不在少数，好的服务不应该只是停留为客户提供快速的服务，更深层的还应基于客户的实际情况为其提供高效的“联动的产品”服务。以“用心，细心，良心”——“三心”服务标准贯穿于网点日常之中，点燃员工服务激情，使客户感受到工行服务有温度、暧人心，让整个旺季的营销“旺”起来。