工行保定顺平支行扎实推进“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动

    一、开展客户服务主题讨论。该行党支部把提升客户服务作为学习型党组织建设的主要课题。通过开展主题讨论的形式，分析网点在客户服务效益、效率、效能等方面存在的问题，探讨客户体验提升方法和路径。同时，通过反复学习和实践，深植服务文化理念，做到服务文化在每一位员工心中有数、行动有度。

 

    二、举办客户服务座谈会。该行党支部把走近客户、了解服务、解决问题作为组织生活的重要内容之一。支部成员分头走访重点客户和县龙头企业进行座谈，深入了解客户需求，加强与客户的情感联络，加深信任和理解，进一步拓展了业务合作范围，使客户对该行先进的服务理念与个性化的结算产品，有了更进一步的认可。举办不同形式的服务座谈会，如厅堂微沙龙、产品推荐会等，倾听客户心声，听取客户建议，并向客户宣介该行金融理财新产品、智能服务新技术、经营发展新理念等，收到较好效果，受到客户一致称赞。

 

    三、以创建文明县城为契机，对网点内外环境进行5S整理。工行保定顺平支行以顺平县委县政府开展的创建文明县城活动为契机，多举并措大力开展服务整顿，加强环境整治，提升对外形象。运用精益整理、整顿、清扫、清洁、素养的5S管理方法，对高、低柜区域、凭证库房、日间库四大区域以及员工休息区、客户经理区两个区域，实施网点内部区域标准化管理。同时，持续开展网点靓化工程，按照“四洁两亮”要求，落实好《网点服务环境十八不得》，保持网点环境面貌常新。

 

    四、加强网点大堂服务力量配备。充分发挥党员的带动作用,配齐配强网点大堂经理，强化大堂经理的培训及能力提升，切实提升服务效能，真正把效率改善的成果体现为客户满意度和工行美誉度的提升。

 

    五、提升网点智能设备迁移率，缩短客户等待时间。该党支部把提升网点智能设备迁移率作为消除客户痛点问题的切入点，利用晨会和全行员工大会，认真组织学习智能服务相关制度流程，并在业务高峰期间，支部成员亲自到营业室进行业务分流、引导，指导客户在智能终端上办理业务。缓解柜面压力提升业务办理速度，通过高效快速的为客户办理业务，切实提高客户满意度。