工行贵州六盘水分行抓“两端”促进网点核心竞争力提升

为深入贯彻落实总、省分行关于网点竞争力提升和县域支行竞争力提升工作的精神，工行贵州六盘水分行在认真研究分析总、省分行网点竞争力提升考评办法的基础上，提出抓好“两端”，以具体动作促进网点核心竞争力提升，推进经营转型和改革创新发展。

抓好管理的中端，加强客户经理管理。该行将客户经理作为网点竞争力提升的重要组成部分，通过实行“双向管理、双线考核”，要求主管职能部门直线负责对客户经理业绩、服务和培训的考核评价，网点负责对客户经理日常工作规范的管理评价。同时，通过梳理客户名册，将客户清单打包分配到客户经理，挂钩考核客户数、客户资产数增减，督导客户经理跟进维护客户，覆盖全产品渗透，形成“制定目标、下达任务、检查过程、反馈信息、汇报结果”的管理体系。

抓好管理的终端，加强客户管理。客户是业务发展源泉、基础，该行积极探索并实践客户综合化服务体验，通过捆绑销售、客户营销回馈、互联网抽奖等方式，将回馈直达客户，切实提升客户的感受度和参与度，实现对客户尤其是高净值客户封闭化管理。