邮储银行宜春万载县支行：服务暖客户 细微显真诚

 

    微笑问好，喜迎客到

 

    当客户迈入邮储银行万载县支行营业部时，一声带着喜悦的“您好”便随之到来，大堂经理亲切地询问其需求，柜员竭尽能力满足要求，客户经理热心提供理财建议，支行长及时为客户排忧解难、听取宝贵意见，网点人员各司其职只为能提供一份令客户满意的答卷。为更好地服务客户，营业部每日利用晨会之际练习柜面服务礼仪“七步曲”：举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、不推诿、提醒办、起身送。认真对待每位客户给与网点的意见，及时解决和回复客户的投诉，用真诚诚恳的态度留住客户。

 

    在网点经常碰到有“疑难杂症”的客户，该支行长带头作表率，对于“疑难杂症”更是拿出百分之百的耐心解决，确保客户的愁容满面出门之时转变为满面春风。一天，某客户来银行办理密码解锁的过程中因当初柜员的疏忽导致户名和身份证号码都出现了错误，又因为提供不了确切的证明所以无法取款，客户大发雷霆，该支行长闻声赶来立即为客户倒水安抚情绪，了解情况后积极和柜员讨论解决方法，顶着烈日奔走于公安局和银行两者之间，又主动向上级分行请教，对于客户的不配合不理解更是悉心开导，始终保持微笑，最终替客户成功解决问题赢得了客户的赞赏。

 

    专业服务，提高效率

 

    前台柜员对业务技能的熟练程度直接影响到客户的满意程度，建立一支专业的柜面队伍，不仅能赢得客户的信赖提升客户的满意度，同时大大增加银行的竞争力，带来双赢。该支行高度重视对员工的技能培训，因白天繁忙的工作员工只能利用休息的时间进行柜面业务的培训，培训过程中柜员以集体为中心，互补互助的进行学习，新进人员的小李在业务上经常面临“陌生的考题”，有着丰富临柜经验的黄敏看到焦躁不安的小李总是伸出援助之手，让小李从一无所知到新进“黑马”，同时，“老师傅”黄敏也虚心向其他柜员询问自己薄弱的地方，力求全面发展。持之以恒的训练和不耻下问的学习态度，使得黄敏同志在万载县中国人民银行举办的金融机构人民币反假技能比赛中取得了一等奖的好成绩。

 

    细心周到，真诚服务

 

    每当月中是领取社保工资之时，该部“三心”齐下，贴心的为早到的老人提早打开大门，悉心的照顾行动不便的老人家，细心的记住每位老人家的号码以防其错过；随着网络、金融诈骗手段的不断升级，面对来行汇款的客户，营业部都会在指导客户填单时和汇款前认真提醒汇款人核实收款人的真实性；该支行始终把客户的利益放在首位，认真做好客户维护系统，从了解客户的一点一滴入手，在节日以及客户的生日来临之际为其送上温暖的祝福，及时关注最新的理财效益，为客户提供量身定做的理财产品，尽其所能让客户的利益最大化。

 

    “细心、耐心、热心的服务态度，总是很快地能帮我解决让我头大的问题，让我感受他们的真心诚意，相信邮储银行会越来越好的。”一位老客户在提到营业部时如是说。该支行表示将继续带着客户的希冀，心怀“客户至上”的理念，脚踏实地的提升服务水平，真心诚意为客户提供一份优质服务。