8月18日，工行保定七一支行组织全员学习，深入贯彻了“喜迎十九大服务护航行动”会议精神。七一支行狠抓落实，要求各网点以更高的标准做好窗口服务工作，以客户更加满意的服务迎接党的十九大顺利召开。
该行所辖网点多，管理半径大，个别网点超时占比高的问题依然存在，一直是困扰七一支行的一项难。为此，该行采取以下措施，对服务工作进行专项治理：
一是成立了以主管行长为组长，部室经理为成员的整改领导小组，查找超时等候问题根源和服务工作中的不足，对问题产生的原因进行了剖析，强化服务管理，制定整改措施；
二是强化事后服务问责，提高服务管理意识。对服务问题的处罚上升到《处罚规定（2017版）》的高度，警醒员工。要求网点负责人切实结合服务工作管理办法和措施，改进服务理念，接长服务短板，赢得客户忠诚与信赖，尽快走上服务管理和服务提升的快车道；
三是加大员工服务学习培训力度，实现服务学习培训制度化。有效发挥晨会作用，及时传达上级行工作要求、会议精神，加强业务技能培训，对“三个十八”进行再学习。从每一位员工做起，为客户提供更加优质的服务；
四是加大服务质量考核权重。根据服务管理奖惩办法，完善奖惩责罚、优化考核激励措施，将考核情况纳入各季度、年底绩效考核，努力构建全行为“客户”服务的大服务格局。
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