工行咸阳人民中路支行提升服务数据质量打造满意银行窗口形象

     工行咸阳人民中路支行以创建中国银行业文明规范服务“五星级网点”为契机，从改善服务数据入手，强化窗口服务质量提升，坚持服务管理精细化管理，努力打造人民群众满意银行。

一、提升服务效率。积极开展晨会创新，在每日晨会学习中改变以往由网点负责人、值班经理宣读通知、文件等传统模式，创新性增加员工互相检查仪容仪表和一日一报制度，轮流由主讲人对前一日的服务排队情况、客户满意度测评、业务处理时间等问题进行通报，结合通报的问题，员工自主发言改进措施和建议，使晨会学习充满互动性和针对性。

二、加强服务培训。一方面加强柜面业务操作培训，提高柜面办理业务速度；另一方面加强大堂工作培训，从大堂站位、A、Ｂ角配合，业务高峰期的补位要求到业务的引导分流、智能设备个人非现金业务迁移、智能设备审核业务迁移等逐项培训，切实提升大堂工作效率，提升网点服务效率，有效减少客户等候时间。
  三、提高智能业务迁移率。强化大堂接待和引导客户作用，确保客户在第一时间得到服务，定期梳理智能设备业务进行迁移，对大堂经理进行智能业务操作培训，坚持每月分析迁移率数据，找出差距，提高网点迁移率，降低客户平均排队等候时间。注重识别目标客户，为其提供理财、非现金业务“一条龙”精细化服务，为客户创造价值。