工行保定清苑支行召开服务工作分析会

    一、成立领导小组，切实加强组织推动。工行保定清苑支行成立了由行长为组长，主管行长为副组长，营业室、综合部经理为成员的“喜迎十九大服务护航行动”工作领导小组，加快推进“客户满意银行”建设。全面负责此次活动期间的各项工作部署，确保各项工作扎实有序地开展。

 

    二、认真开展网点硬件环境治理工作，提升客户环境体验。一是加强ATM机等自助设备的管理，发现卡钞、缺纸等情况管理人员要及时处理，柜员使用的点钞机、扎把机、读卡器等设备平时要维护好、发生故障不能使用要及时与维修人员联系，备好备用设备，确保各项设备正常运转。二是持续做好“四洁两亮”靓化工作，对照前期神秘人硬件失分描述的问题结合“四洁两亮”工作要求，逐条梳理，即刻整改，持续巩固“四洁两亮的靓化工程”成效，为网点服务环境改善和现场服务体验提升提供坚实的环境保障。

 

    三、加强履职，切实落实服务文化的理念。全行员工要认真履行岗位职责，秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化核心理念，全力提升服务质量。高度重视95588客户工单及服务直联工单，服务管理人员加强业务知识、服务技能及投诉管理知识的学习培训，及时准确的回复客户意见，切实落实服务文化的理念。

 

    四、以创建省级文明城区为契机，不断提升工行服务形象。按照打造亮点、传播文明、引领风尚的要求，在营业室设立“学雷锋志愿服务岗”，开展文明引导和便民利民等志愿服务活动，设置饮水机、医药箱、便民伞等，不断提升工行的对外形象。同时结合开展的“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动，按照“三个十八”服务规范要求，规范服务。所有党员佩戴党徽服务客户，以网点设置的“党员服务先锋岗”窗口为榜样，提升网点基础服务管理，持续改善客户体验。