工行咸阳安定路支行以服务促旺季营销存款増势扩大

      工行咸阳安定路支行不断加强营销力度，做好重点、优质客户的服务工作，通过加强厅堂服务力量、对厅堂动线改造等细致入微的服务着手，提升服务品质，改善客户体验，存款増势不断扩大，较好地实现了旺季营销“开门红”。

  一、落实“双大堂”，实现服务不间断。将责任心强、有亲和力的员工配备到大堂经理岗位，加强厅堂服务力量，在业务峰谷支行行长和主管行长主动移步厅堂做好厅堂与柜台的协调，并协助分流、引导客户，缓解柜面服务压力改善客户体验。
  二、调整动线点，服务环境更温馨。针对厅堂内各区域的功能划分及各类自助机具的摆放位置，对原有的厅堂动线进行更加合理的改造，将客户等候区的座椅调整方向使客户的目光远离现金柜台并为等候区配置书报架，方便客户在等候的间隙阅读，缓解客户因等待造成的焦急情绪。为客户洽谈区添置温馨、简洁的圆几，起到美化厅堂的作用，极大的方便厅堂营销签约
  三、查找薄弱处，监测指标已改善。针对四季度支行服务监测与排队管理系统部分数据指标不理想的局面，组织全辖员工观看服务监控影像认真查找并分析存在的不足，通过观看兄弟行服务监控影响学习兄弟行先进经验和好的做法，就存在指标提出具体的解决方案，大堂经理、大堂值班经理和柜员三岗位通力配合，加强协作，确保在一季度末以上指标得到较大幅度的改善。
   四、提升满意度，加强考核重规范，完善并严格落实2017年服务质量考核办法，将每位员工的服务质量与绩效考核紧密结合，通过强化服务例会制度、晨会礼仪培训等形式提高全员服务意识，引导员工自觉遵守服务规范，助力2017年支行各项业务的健康快速发展。