随着“互联网+”时代的到来,客户越来越期待更加快速、便捷的金融服务,也有了7*24小时的金融服务需求,工行忻州分行抓住市场客户群体的需求变化特点,大力推进电子银行业务的发展,推动智能化网点的建设。
全员动员增强意识。网点在举行晨会、班会时,网点负责人向员工灌输电子银行的营销意识,让员工明白拓展电子银行业务的重要性和紧迫性。同时针对不同的工作岗位立定了相应的营销标杆,通过一定的奖惩措施,“谁营销,谁受益,多营销,多受益”,充分调动员工的营销积极性,树立全员营销意识,营造“你追我赶”的良好营销氛围。
强化培训提升素质。该行及时组织学习新的电子银行业务和智能设备操作流程,尤其对柜员、大堂经理等相关人员的电子银行业务知识及操作技能及时更新,提高业务操作水平与效率。
更新理念岗位联动。对于前来办理业务的客户,大堂经理、柜员等岗位员工通力协作,从网上银行、手机银行的引导体验、业务办理到使用演示以及安全常识讲解等提供流水化全方位服务,为抢占市场客户资源奠定了坚实基础。
强化学习把控政策。将网点规范化服务的应用策略和相关营销话术在网点晨会中进行学习。在融e联中建立该行电子银行业务推动群,及时传导分支行相关政策,确保一线营销人员尽早熟悉考核奖励和优惠政策,提高其营销积极性。
合规经营防范风险。电子银行为银行业务带来发展,为客户带来便捷,同时也为电信犯罪分子提供可乘之机。该行在发展业务过程中,严格制度执行,坚持电子银行业务各项基本要求,发展业务时充分提示风险,保证电子银行业务健康发展。