工行都匀分行多措并举提高自助设备运行效率增强服务质效

    针对近期辖区内网点自助设备运行率低的状况，工行都匀分行认真分析，查找原因，强化措施和管理力度，通过有效措施，切实提高网点自助设备运行效率，推动网点自助业务高效发展。

    强化机具保养。该行从自助设备操作流程和保养抓起，要求自助设备管理员，熟练掌握加钞、换纸、清理故障等的操作流程，特别是ATM加钞操作，认真做好加钞才做前中后的准备流程，以最快的速度完成操作，缩短加钞时间，提升才做效率。同时要求管理员定期对自助设备进行检查和日常维护，发现问题及时上报处理，确保正常运行。

    强化设备监控。该行通过报表认真梳理辖区所有自助设备，实施名单管理，锁定低交易量和硬件问题较多的设备，加大低效设备的调整力度。同时加大监督，按月通报全辖设备运行情况。并设置故障短信提醒，当设备出现故障时，支行行长、网点主任、科技人员、业务人员都能接受到自助设备故障短信提醒，形成多层关注机制，及时调度维修人员和网点自助设备管理员进行处理，从而提高自助设备运行。

强化考核机制。该行将自助设备运行率纳入各支行、专业部室、网点、自助设备维修公司的考核，做到奖罚分明，督促网点、自助设备维修公司对故障设备及时处理和维修，从而整体提高自助设备运行率。