工行临汾开发区支行突出客户服务体验的优化

一是该行顺应“体验为王”的新金融消费特征，将服务改进重点转到客户体验建设，针对最影响客户体验的驱动因素和突出问题进行工程式推进、项目式解决和方案式优化。通过创建更佳的服务体验，向客户要更多的钱包份额，向服务要更大的价值创造。

二是该行突出“服务体验建设年”，根据总行、省分行统一安排，以“服务体验建设年”活动为主线，以客户现场服务体验的改进、多渠道服务体验的改进、服务诉求解决体验的改进为着力点，以塑造具有正能量的服务口碑为推动力，全面改进服务品质，提升服务对目标客户的吸引力和粘合力，为支行转型发展注入新的活力和强的动力。