邮储银行南昌新建支行多管齐下打造优质金融服务

          为推动金融服务创新，完善金融服务体系，提升服务质量和服务效率，今年以来，邮储新建支行始终坚持以市场为导向、以客户为中心的经营理念，围绕市场营销为主线，突出客户体验和员工创新，深化服务理念，优化流程，不断提升服务品质、服务品牌和服务文化。

一是维护整体服务环境，提升服务形象。该支行在现有条件下，加大对网点服务环境规划和服务环境建设指导的力度，在已制定的服务环境建设标准上，重点抓好标准落实，有效提升网点服务环境；加强环境维护情况，建立网点快速响应机制，如网点标示破损、服务环境配套物品缺少等问题时，明确责任人和响应时间，确保快速有效解决网点服务环境问题；崇尚细节，提倡人性化的服务环境建设，做到规范、整齐、有序，使每一位客户感到“宾至如归”。

二是严格服务流程管理，有效分流客户。该支行结合网点实际情况，对服务流程进行研究，从客户的角度出发进行再造，提高服务效率和服务质量，强化服务流程再造，打造服务品牌终端。如：规范网点一日服务流程标准；规范员工客户接触、业务处理、交易终了的客户服务流程；规范贵宾客户的接待流程；不断完善大堂经理角色，落实日常工作即主动问候、主动介绍、主动关怀“三主动”服务，将不同的客户分别分流到自助银行、电子产品等渠道上去，有效缓解柜面排队压力。

三是加强员工学习培训，提高服务技能。该支行通过召开服务推进会，强化员工的服务意识；通过强化体验式、实践性服务情景模拟，加强服务礼仪训，规范使用服务文明用语；加强新入行员工培训使其快速进入角色，助推网点转型新形势下的客户服务技能，使“与客户共创价值”的理念不断得到深化，让“用心、用情、用智”服务成为员工的一种习惯。（涂兴）