工行忻州岢岚支行服务到位推动企网证书版客户增长再夺冠军

 

　　一、强化网点宣传。突出企业网上银行功能和办理业务安全、方便、快捷的优势。利用一年一度账户年检的机会，向企业财务人员发放宣传资料、电视台发布广告，进行业务宣传。同时，利用营业大厅LED电子屏、自助设备等播放和演示网上银行、手机银行等业务知识，引发客户兴趣，提高客户办理业务的积极性。

 

　　二、拓户带动跟进。紧跟对公结算账户拓展步伐，实现新增客户企业网上银行业务的全覆盖。借力“六进”宣传营销活动契机，全员走市场、找信息、寻客户，过筛式开展对公账户的拓展营销，带动企业网上银行业务的同步发展。

 

　　三、邀请客户体验。在营业网点设立电子银行业务客户体验区，由大堂经理、客户经理引领客户到“体验区”，指导客户完成程序安装、证书下载等事项，让客户切身体验我行网上银行办理代发工资、转账汇款、缴费、理财等业务即的方便快捷优势，让客户在体验中成为我行电子银行业务的“追随者”。

 

　　四、捆绑产品营销。划定重点企业客户名单，重点开展营销。成立专门营销小组，制定营销方案，围绕目标客户逐户营销。突出办理企业网银的各项优惠措施，捆绑代发工资、财智账户卡、薪金卡、法人理财等产品，进行“集群式”营销，使企业网银在各项业务中的渗透率稳步提升。

 

　　五、挖掘需求提升。充分挖掘存量客户需求，开展“链式”营销，发挥存量客户的带动作用，成存量客户上下游关联客户成为企业网银新用户。依托客户信息台账，营销人员上门营销并现场演示企业网银、财智账户卡等产品优势，让存量客户进行转化，带动新客户的拓展，扩大企业网银用户规模。

    

　　六、功能唤醒激活。对企业网银长期不动户，认真分析客户已开通网银但使用率较低的原因，通过电话提醒、上门走访等方式帮助用户解决基本操作问题以及风险防范措施，使“不动”客户通过体验网银业务的安全方便快捷中“动起来”。

 

　　七、做好售后服务。加强客户使用业务的售后服务维护，提高客户网上银行业务的使用率。成立售后服务小组，由客户经理、技术支持人员组成，公布95588电话、支行24小时专用维护电话，直接受理和及时上门解决客户反映的问题。同时，建立客户回访制度，对重点客户定期上门进行回访，记录和解决客户在使用网银业务过程中的问题，以良好的服务提升客户网上银行业务的使用率。