工行保定高碑店支行以人为本优质服务客户锦旗相赠

    9月13日上午，客户李女士到该行营业室智能机办理了转账业务。客户离开后，营业室客服经理在巡视智能机时发现客户忘记取走卡片，客服经理出于保护客户资金财产安全的目的，将卡片交到柜台，等待客户到网点办理取卡手续。当天下午，客户李女士气喘吁吁的到营业室询问卡片下落，客服经理引导客户到柜台办理了卡片领取。由于卡内资金较多，又为异地卡，补卡还需到发卡行，当客户得知卡片没有丢失，金额也分文未减，客户非常激动，为表示感谢，从外面超市买来一条高档香烟要送给该客服经理，被客服经理坚决谢绝了。9月14日上午，李女士再次来到营业室，专程送来一面锦旗，这才发生了开头的一幕。面对客户的表扬，该客服经理真诚的说：“这真不叫事儿，我们经常会遇到这样的情况，这都是我们应该做的。”

 

    银行服务，既要有金融业的专业素养，又要有服务业的亲切热诚！也正如锦旗所写的“爱岗敬业 心系储户”，急客户之所急，想客户之所想，用真诚触动客户，用专业打动客户，用服务感动客户，既是这名客服经理，也是每一位工行员工一直以来所坚持的服务准则。这一面锦旗，寄托的不仅仅是客户对工行服务的认可与感谢，更承载着工行人爱岗敬业、真心服务的职业追求。今后，工行保定高碑店支行全体员工将继续本着顾客至上的服务原则，全心全意为客户服务，为客户办实事，为客户办好事。