邮储银行抚州市分行开展规范化服务培训活动

            为了加强邮储银行网点服务水平，展现员工良好的服务态度和精神风貌，深入推动服务规范落地实施，持续推进全行营业网点员工文明用语和服务行为标准化，提升网点服务质量。9月13日晚，邮储银行抚州市分行对县支行网点所有人员进行规范化服务专题培训，全市一线员工200余人参加了此次培训。

据悉，此次规范化服务培训特邀请了省行的培训老师，培训内容主要有服务礼仪的基本要求、神秘人检查要求、网点规范督导流程和网点规划化服务标准等。系统的培训使网点员工了解了从客户进门到送别客户整个过程中柜员、大堂经理和网点负责人等角色所需承担的责任。同时，培训老师通过让员工上台展示的方式对网点每位员工的大堂站姿、坐姿和柜面服务等礼仪逐一进行指导，确保每个礼仪动作都做的标准、得体。

    培训气氛融洽和谐，还通过“教”“景”“动”的方式向员工们讲解了2017年网点服务规范八门课程和营销技能，在愉快的学习氛围中学员们规范了服务行为，提高了网点的服务意识，增强了服务能力。