为更好地提升服务效率和质量，喜迎接党的十九大胜利召开，工行保定七一支行对“喜迎十九大服务护航行动”主题活动组织落实情况和活动以来各级发现的问题进行了督导和整改。
针对检查督导发现的问题和自查发现的问题，该行及时召开行长、综合管理部、个金部、各网点负责人参加的会议，会上重申支行服务考核办法、三个“十八”、“喜迎十九大服务护航行动”专项活动方案等。重点将督导问题通报，要求网点通过此次检查发现的问题，举一反三，自查自纠，发现问题，落实责任，及时整改，同时提出下一步工作要求。
一是加强服务管理工作。要求各部门、营业网点积极配合，在设备维护、客户投诉、服务效率等方面建立快速的响应机制，确保问题及时发现并解决，加强服务细节管理，丰富服务内涵，牢固树立服务是立行之本的理念，以细心、耐心、热心的良好状态服务好客户。
二是提高全员认识。通过学习服务相关规定及“喜迎十九大服务护航行动”专项活动方案，提高全行员工应有的政治敏感性，将服务工作做到实处，认真做好基础服务工作，持续优化服务环境、提升服务效率、加强服务创新，促进服务口碑的改善。
三是杜绝服务类投诉。严格执行网点服务三个“十八”，服务工作从细节做起，注重仪容仪表、服务手势和服务用语的使用。坚持微笑服务，让顾客有宾至如归的感觉。杜绝服务态度类问题投诉的工单，杜绝恶性服务事件或声誉风险的发生，向社会各界展现工行良好的服务形象。
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