工行忻州分行统筹安排确保节日期间自助设备正常运行

 

　　一、完善各项规定，明确工作职责。首先，要求专管员负责管理ATM的日常工作，建立ATM运行登记簿监控ATM的运行状况；对ATM运行进行监控，并做好运行记录，发现异常问题，应立即向相关部门汇报得到问题的及时解决，其次，要求当日值班行长和保卫负责对ATM进行安全巡查，对因管理不力、维护不当，导致ATM正常运行率过低和客户大量投诉的，视情节轻重追究有关人员的责任。

 

　　二、完善服务管理，提升服务品质。通过制订“自动柜员机运营服务规范”，来加强对自动柜员机运营服务的管理。管理从服务标准、客户满意度、设备维护、求助管理、服务投诉等方面进行了系统的规范，为做好自助服务提升自助服务品质提供了依据。

 

　　三、加强部门协作，提升联动能力。深挖内部管理潜力，建立健全运营服务联动保障机制和服务运营分析机制，定期分析运营、服务中存在的问题和原因，提升相关部门、中心、网点的协作能力和故障响应时效，自助设备中心与信息科技部门密切合作、相互配合，共同做好设备运行维护及监控工作，做到业务故障和技术故障早发现、早通知、早处置，全面提高自动柜员机对外服务能力。 

 

　　四、完善管理职责，提高工作效率。针对自助设备的不断增加，管理模式上的多样化需求，市分行结合实情及时对“自动柜员机业务运营管理职责”进行了完善，明确了部门分工与岗位责任，进一步把防范操作风险与管理风险，具体化细到了日常性的工作履职过程中。