工行金华东阳支行开展学服务谈体会活动

        为全面提升营业网点运营人员的服务意识，营造全员主动微笑的服务氛围，工行金华东阳支行开展了一次学服务谈体会活动，安排支行二季度业务量高、核算质量好且业务技能优的柜员及二季度网点业务量在支行平均值以上，网点运营风险分级考核中内部管理水平中等以上，结合市分行及支行运管考核排名靠前的现场经理一起前往怀鲁高速出口收费站体验基层工作人员的服务，并由彼及己，思考自身服务。
        此次活动以一种轻松愉悦的体验方式，让该行员工深刻感悟了服务的深意。收费站是高速公路的一个最基层单位，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务，他们每天做着重复的工作，却依然充满激情，微笑着迎来送往。一线员工做为一个网点的基层，也肩负着网点重要的使命。银行的服务工作不仅需要对工作的满腔热忱，更需要一颗追求完美的心；不仅要求以端庄的姿态对待客户，更需要以真诚之心善待客户。
        活动之后，每位活动人员都表达了自己的感悟。明白要做好微笑服务，而服务要注重细节。以至诚的服务让顾客觉得，银行员工的一言一行，一举一动，都是很用心的在为其服务，也要善于观察客户，理解客户，对客户的言行多做揣摩，更要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地将每一个细节做好。