工商银行鹰潭分行多措并举 聚力提升远程授权工作效能

 　　为加强远程授权业务管理，提高远程授权工作效能，工商银行鹰潭分行制定了多项举措着力提升远程授权工作效能，并取得了积极成效。2017年一季度该行远程授权业务通过率达97.97%，比去年同期提高了0.98个百分点，远程授权业务平均排队时间(秒)与去年同期比较缩短2.66秒，比2016年四季度缩短了4.56秒。2017年二季度远程授权业务通过率提高到了98.38%，平均排队时间缩短至1.65秒，三季度远程授权业务通过率提高到了98.59%，平均排队时间缩短至1.08秒。该行较好地发挥了远程授权事中风险控制作用，远程授权工作效率和业务质量得到显著提升。在全省远程授权专项考核中实现了从一年前的倒数第一名前进至第一名的华丽转身。

　  一、加强考核引导，激发员工动力。一是细化远程授权岗位说明书，详细列举岗位职权、岗位责任、岗位工作内容、岗位禁止条令，使员工知道要做什么、要怎么做。二是将远程授权各项考核指标与远程授权小组挂钩，根据岗位职能性质不同制定员工绩效合约书，以绩效合约管理推动远程授权各项工作有序开展，较科学地反映员工工作质量和效率情况。

　　二、优化岗位流程，自觉合规操作。一是确定远程授权岗履职基本要点，明确授权审核标准、业务授权处理基点、业务请示和报告制。二是确定远程授权岗履职核心要点，重点关注高风险网点和高风险柜员、重点关注高风险业务行为、及时收集重要信息。三是改进远程授权岗位履职流程，明确远程授权人员班前、班中、班后工作的内容、要点、目的。四是建立远程授权每日工作日志登记制、每周至少一次学习制，提高远程授权人员业务素质和合规操作的自觉性。

　　三、跟踪业务数据，找出工作症结。一是跟踪每半小时远程授权业务量分布状况，统计分析远程授权业务峰谷情况，调整远程授权排班和工作机制。二是分析每笔作废、撤销、超时、拒绝业务情况，改进远程授权作业机制，要求对所有拒绝授权业务必须输入拒绝理由，对网点申请授权业务统一业务操作标准，对不能通过授权的业务不得等待作废而人为延长业务排队时间，对于应拒绝授权业务引导网点变通作废的远程授权人员从重处罚。

　　四、细化授权考核，提升网点效率。充分发挥分行绩效考核“指挥棒”作用，多维度、多方位考量网点远程授权工作，促进网点推动远程授权工作。一是取消人为认定网点远程授权差错做法，考核以系统取数为准，将远程授权拒绝业务和作废业务一律纳入拒绝率考核指标，在短时期内有效纠正了网点为规避拒绝业务、一味降低远程授权拒绝率而等待授权业务作废现象。二是将远程授权拒绝、作废业务笔数占比计入网点业务运营风险管理指数评价结果中的网点负责人管理指标，将网点远程授权未通过笔数占比计入远程授权拒绝率管理指标。

　　五、强化授权管理，规范延时业务。为加强远程授权管理，有效防范业务风险，该行进一步规范网点远程授权延时业务，对网点远程授权延时申请业务提出具体要求。重新设计了《远程授权延时业务申请表》，对外营业网点每日营业时间结束后（夏季18点之后、冬季17：30之后）有延时授权业务，由网点负责人按要求及时报送《远程授权延时业务申请书》，分行业务营运中心安排授权人员作业。

　　六、以监测为手段，建立分析制度。鹰潭分行制订并认真执行远程授权业务运行情况通报分析制，并要求请网点认真学习季报、月报、每周通报，特别是通报中的典型拒绝业务。一是对远程授权拒绝、作废业务每日监测统计；二是对网点远程授权业务运行情况每周通报，对典型拒绝、作废业务逐笔分析，揭示业务存在的风险点和业务启示；三是按月全面分析分行远程授权业务情况，对远程授权工作提出具体要求，对远程授权业务统一作业标准；四是按季向上级行报告分行远程授权工作情况和业务情况。