工行朔州山阴支行强化服务管理促进各项业务健康开展

 为提升服务档次、增强竞争市场和客户能力，工行朔州山阴支行从抓基础服务入手，进一步强化优服工作的管理，从细节入手，认真做好服务工作的管理、培训、硬件设施建设和考核工作，促进了优服工作的开展，提升了支行综合竞争力。

  一、做好服务硬件建设，美化服务环境。为满足客户不断增长的对服务工作的需求，支行按照规范化服务工作的要求，在网点装修、服务设施配置、便民服务工具配置等方面尽量做到人性化，各网点全部配置舒适的座椅、冷热饮水机、便民服务箱等设施，遇到雨雪等恶劣天气提供防雨雪伞具、铺设防滑地毯和警示提醒牌，对老弱病残等特殊客户根据情况提供针对性的服务，确保广大客户高兴而来、满意而归，在全社会树立工商银行良好的社会形象。
  二、加大服务工作培训力度，提升服务工作满意度。认真做好服务礼仪、服务技巧和业务操作的培训工作。重点是规范服务行为、强化服务技能、托快服务领域、提高服务效率。为此，支行组织对每一位员工特别是一线柜员、对公及个人客户经理进行服务礼仪、服务技巧、客户拓展、产品等方面的培训;组织员工进行新产品专业知识和操作流程的强化培训，定期进行专业知识和服务技能考核和竞赛，提升全行员工的服务意识和能力。此外，配备业务熟练、沟通能力强的大堂经理对前来办理业务的客户进行引导和分流，提高自助设备和智能设备的利用率，大大减少了客户的排队时间，提高了客户满意度。
  三、加大对客户的服务支持力度，助力客户业务发展。把解决客户困难，推动企业发展作为强化营销、争取优质客户市场和资源的重要手段，特别是在目前经济形势严峻、中小微企业资金紧张、制约发展的情况下，根据客户不同情况，分别给予综合评级授信、网贷通贷款、信息咨询提供、上门安装POS和金融常识辅导等服务措施，帮助广大客户解决资金缺乏和结算等问题，受到了广大客户的一致称赞，进一步提高了客户对银行的信任度。