工行临汾开发区支行打造具有鲜明内涵和特色的服务品牌

今年以来，工行临汾开发区支行聚焦影响客户体验的问题和短板，打造具有鲜明服务内涵和特色的服务品牌，以优质服务网点为引领塑造良好服务形象。

一、积极参加省银行业“星级网点”和市银行业文明规范服务“双十佳”创建评选活动。高度重视本次创建工作，加强内部的组织推动和外部的沟通协调，集中人力和物力双管齐下，扎实推进，对照评选标准，督导网点逐条整改和验收。

二、加大优质服务网点经验的复制推广。注意从工作机制和管理工具上总结优质服务网点创建过程中的好做法和好经验，形成服务改进的长效机制和有效工具，固化创建成果。总结提炼优质服务网点创建过程中的鲜活经验、典型做法和创新举措，结合支行实际，利用交流、观摩、培训、考试、竞赛等办法，搭建起一个“不断实践—不断总结—不断推广”的网点服务成果应用平台，努力形成比学赶帮超的良好氛围，推动支行服务水平的持续提升。

三、强化文明服务标准执行。综合利用晨夕会、培训、文化墙等多种形式，加强文明用语、规范服务等窗口服务标准的宣传贯彻，严格落实“窗口服务六严禁”工作要求，确保服务标准内化于心、外化于行，促使全员养成文明服务的良好职业习惯，为客户创造卓越的人际交互体验。