砥砺奋进的五年征文-携文化之力 强工行之魂

 ——张家口红旗楼支行

    2012年以来，中国工商银行张家口红旗楼支行在家园文化建设过程中，将企业文化潜移默化地融入到日常管理之中，实现文化建设从“自上而下的推动”向“员工内部自发互动的传导”转变，真正发挥文化建设在凝聚共识、调动力量上的作用，使其融入经营管理的各个方面，从而为支行转型突破、加快发展提供强大的动力和支撑。并通过走心三步曲实现了统一,知行合一：

    (一)走近员工的心：重“实”效围绕家园文化，统一思想反复沟通

    该行始终坚持把“客户感受度”和“员工感受度”作为检验特色文化创建工作成效的标尺。围绕客户感受度，开展网点标准化运营试点工作，加速网点转型和服务流程的优化，努力提升客户的非金融增值服务体验；围绕员工感受度，行领导从员工队伍建设入手，思想先行，着力做好各项政策措施的传导。明确文化建设在转型发展过程中的动力和支撑作用，紧密结合经营发展实际开展各项工作。支行坚持“发展要靠员工，走进员工的心”，切实落实“减负沟通”、“员工关爱”、“职业发展”等重点工作，打造家园凝聚的良好氛围。

    (二)走进员工的心：重“实”情建立培训平台,培养家园专业人才

    该行始终明确文化建设在转型发展过程中的动力和支撑作用，紧密结合经营发展实际开展各项工作。对家园的发展只依靠一部分员工或一、两个网点是不可取的，各级人员配合是支行业务发展的一个十分重要的因素，该行组建了“红支资讯微信群”，大家在这个平台中实时互动、畅所欲言，通过分享交流，成功的经验得到了推广，好的做法在员工之间高效复制。经过多层次学习交流，员工业务知识面得到拓宽，服务更加专业、自信，业务营销也放开了手脚，从而使各项产品销售的成功率大大提高，使支行整体的业务发展驶入了良性循环的快车道。同时员工的绩效收入也随之有了大幅度提升，支行班子的工作赢得了认同，家园文化也真正进入了员工的心中。

    (三)走进彼此的心：重“实”务爱家园,坚定营销信念为家做贡献

文化创建工作不是纸上谈兵，而是要“落细落小、积尺寸之功”。支行始终坚持精抓实干，力争做到“骨干带头，全员参与”，把特色文化创建工作具象化、实务化，确保文化创建工作的思路落实到行动、转化为成果。为了让员工由想做、到会做，再到能够放开手去做，行领导站在员工的立场,换位思考,想办法、想对策，触发激情。

从走近员工的心，到走进员工的心，到走进彼此的心，这不仅仅是措词的变化也是企业文化工作方法和思路的持续深化，通过不断的探索,企业文化的深植为支行持续稳定发展、加速转型突破提供了源源只不断的精神动力和文化支撑。在家园文化建设过程中，该行取得了累累硕果：到2016年末，支行各项主要经营指标在同业和系统内均位居领先地位，经营效益不断提升。2016年实现拨备前利润21098万元；实现净利润14885万元；实现中间业务收入10469.72万元，连续两年破亿，同业排名第1位。2015-2016年在全市22个支行中经营绩效与业务发展考评中8个季度均排名第1。