工行德州分行积极做好国庆假期网点服务工作

      积极压降柜面等候占比。对超时网点将实行挂牌督导，采取有力措施，通过大堂识别、调整排队机取号策略、高峰期及高峰时段调整窗口及柜员，实施重点压降。 

      以“大现场服务”提升大堂服务供给能力。强化网点的正副职、大堂值班经理的大堂服务管理职能，要求网点主任有二分之一的时间在大堂当班，协助大堂引导员、大堂经理、客服经理等加强大堂服务，还要求客户经理要以现场分流引导为营销起点和重点，真正变“坐商”为“行商”，直接参与到大堂现场服务当中。尤其是业务高峰时段，负责人、大堂值班经理、客户经理无特殊理由务必到位，协助现场服务和秩序维护。 

     强化网点的环境美化。该行加强网点环境卫生的监督检查力度，对网点的服务设施摆设进行规划，要求公告栏张贴整齐，宣传折页摆放有序，网点摆放花卉为阔叶，高度不能超过1米，不能摆放无序。保持网点干净、整洁、宽敞、明亮，各种便民服务设施配备齐全，为顾客提供舒适、温馨的营业环境，使每位客户都有一种舒心的感觉。 

     安排好节日值班。要求各网点根据客户流量，安排值班人员，进一步压缩客户等待时间；加强对智能设、自助设备的维护，保证安全正常运行，为客户在国庆期间奉献优质良好的服务体验。