工行都匀贵定支行多项举措优化服务提升

          今年以来，该行都匀贵定支行按照总、省分行服务工作管理要求，积极组织员工认真学习“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化核心理念，深刻认识新形势下银行服务提升的紧迫性、必要性，牢固树立“以客户为中心”的服务思想，实现了服务工作的明显提升，荣获贵州省文明单位称号。

接受监督，有效改善服务质量。今年9月初，该行接到上级行转来的客户微博抱怨事件，该行立即开展调查，通过了解后得知该客户反映的问题并不存在，只是由于等候时间较长发的牢骚。但是，该行并没有因为反映不实给予轻视，而是举一反三，充分利用公众和舆论监督，针对服务工作中的不足，着力改善和优化各项服务工作，力促服务水平得到高效提升。 

优化硬件，强化服务水平提升。该行结合“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”活动和服务文化宣贯，进一步凸显营业网点“客户关系维护中心、线上线下一体化处理落地中心、品牌形象塑造中心”的“三大中心”作用，开展网点硬件环境排查整治，加强网点环境保洁、标识维护、设施维修等硬件环境管理整治，建立行之有效的常态化监督管理机制，确保及时发现问题并当场解决，为客户提供良好的服务环境体验，确保服务水平大幅提升。

合理排班，改善大厅服务质量。该行针对各种业务时段高峰期，根据员工能力素质，灵活调整柜台窗口配比，完善值班行长、大堂经理、客服经理与临柜员工的无缝衔接合作，做到人岗匹配、上下同心、互相协作，关键时刻拉得出、顶得上、过得硬，使舆情监测、诉求受理、业务处理、突发事件得到及时处理，实现厅堂服务无空白，杜绝恶性服务事件或声誉风险的发生，大厅服务质量得到有效改善。