工行张家口分行明确目标找准定位推进渠道服务工作

8月31日，工行张家口分行组织召开渠道管理与服务提升工作会议，认真分析当前渠道与服务中做存在的短板问题，明确下步工作目标，全力提升综合管理能力，确保客户满意度、客户评价率、超时占比、平均排队等候时间、服务直联回复率、援助保障系统、服务营销系统使用率均进入省行前三名。

一是以省行“喜迎十九大服务护航行动”主题活动为契机，开展三项主题活动，温馨大堂活动、最美服务瞬间摄影比赛、厅堂服务H5展示比赛，开展服务规范、服务效率、客户投诉三项专项治理活动，实行重点联系行清单制管理办法，为市行“客户发展大干500天”活动营造良好的服务环境和氛围。

二是抓好日常服务的监测与管理。坚持主要服务指标日通报、日督导制度，加强规范度检查，坚持现场检查与非现场检查相结合，按周下发服务视频通报，检查覆盖面不少于15个网点。现场检查网点每月不少于15个，确保每季度现场检查与非现场检查覆盖面达到100%。

三是深入网点开展调研座谈，与支行、网点共同研究网点实情，通过数据分析、现场体验、员工座谈等方式，研究会诊，一点一策采取有效措施，帮助网点解决实际服务。

四是加快网点布局及装修工作进度，确保完成全年目标任务。

工行张家口分行渠道管理部 办公室