近日，工行保定白沟支行召开全员大会。会上支行行长围绕“服务促发展”主题进行宣讲，号召支行全体员工以“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念为指导，扎实践行支行服务落地思路，用文化优服务、用服务聚客户、用客户促发展，以全新的服务体验和服务面貌喜迎党的十九大。
一、经营服务要保持“一个永恒动力”。银行是经营服务的特殊企业。网点负责人要拓宽新思路，转变旧思维，摒弃看摊守业的思想，树立每位员工都是服务渠道的理念，带领员工拓宽服务半径，优化服务渠道，提升服务质量。
二、做好服务工作要恪守“两个坚决不动摇”。坚决杜绝服务问题发生、一旦出现问题必须拒绝理由、告别借口、坚决整改来处事的行为不动摇。以良好的服务习惯杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等服务态度类问题，杜绝服务态度类投诉，确保不出现恶性服务事件和舆情风险。
三、经营服务要发扬“三精”工作作风。用精心、精细、精准的“三精作风”来履职、来管理、来经营，用微笑服务、精细服务提升客户体验。服务管理部门专家式履职，网点人员严格执行“三个十八服务”规范，让规范化服务养成习惯、形成自觉，优化服务环境，提升服务效率，改善客户口碑。
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