工行临汾开发区支行加强客户诉求批量解决

一、进一步完善服务工作委员会组织推动下的客户诉求分析制度，针对客户反映相对集中的问题，联动多部门、多岗位综合施策，不断完善各专业共同响应诉求的客户投诉治理机制。

二、加强对突出问题和阶段性集中诉求的统筹解决，全力压降客户投诉。

三、高度关注客户诉求事件处理的敏感性和时效性，汲取教训，举一反三，强化网点负责人对客户诉求事件的后续处理和跟踪落实，坚决遏制客户诉求升级投诉、二次投诉、甚至升级为信访投诉。