工行山西侯马支行多举措加强柜面分流工作

        工行山西侯马支行在强化优质服务的同时，从员工素质提升、离柜业务引导、电子银行普及、自助设备管理等多方面入手，有效强化柜面业务分流，提高客户服务效率，提升客户服务满意度。
        一是加强员工培训，提升业务素质。随着新业务层出不穷，新流程优化改进，柜员业务素质直接影响客户排队等候时间，该行加强柜员业务理论学习和服务技能提升，坚持不懈地做好员工业务培训工作，充分利用网点晨会、例会开展新业务学习和岗位技能培训，柜员为客户办理业务效率得到明显提升。
        二是强化宣传引导，促进业务分流。该行要求网点积极引导客户通过自助渠道进行业务办理，认真开展客户自助设备使用方法引导，并有专人负责自助设备区客户接待工作，培养客户使用自助设备的兴趣，提高客户对自助服务的认知度和使用率。对客户需要登存折、查询余额、办理小额转账汇款、小额现金存取等业务分流到自助设备办理，有效减少客户排队等候时间。
        三是着力网银普及，拓展自主渠道。为提高柜面业务分流效果，该行以网上银行、手机银行等业务拓展为重点，做到持续推广普及，并将动户率作为重点，大堂服务人员手把手教会客户电子银行业务操作，积极宣传安全防范意识，促进了离柜业务的快速发展。