农行侯马市支行高质量服务献礼“十九大”

  党的“十九大”召开期间，农行山西省侯马市支行以硬件服务、软件服务、三农服务为内容的高质量服务向党的“十九大”献上了一份厚礼。

“‘十九大’召开在北京，高质量服务在农行”。农行侯马市支行为了在“十九大”召开期间给客户提供文明规范的高质量服务，增强全行员工为客户服务的责任感，展示农业银行良好形象，硬件服务、软件服务、三农服务“三线”并行，三管齐下。在硬件服务上，该行对所属的21台自动存取机、16台自助终端、4台超级柜台全部进行了运行监测，保障了十九大召开期间对客户的全天候服务；在软件服务上，该行首先从创建和谐服务环境入手，完善了各种服务设施，采取微笑服务、引导服务、站立服务、迎宾服务等，形成纵横交错的立体式高质量服务网络。并推出首问负责制，由衔接客户的第一人履行解答、指引、协助等服务职能，不让一个客户带着不满意离开农行；在三农服务上，该行持续纵深推进农村市场，充分发挥三农事业部骨干力量，加固和维护“惠农通”工程。首先对农村155个简易网点中的83部机具及时进行了更换升级，11部进行了及时维修，保障了简易网点的运行畅通，确保了农民小额存取足不出户。

同时，党的“十九大”召开期间，农行侯马支行专门成立了以党委书记、行长杨元成为组长的“献礼‘十九大’规范服务领导组”，用于优质服务活动方案的督导和措施落实的检查，并将进行窗口服务的巡视，夯实了服务链条的整个过程。