2017年10月15日，某客户到工行保定高碑店支行营业室办理异地卡挂失销户业务，大堂经理第一时间接待了客户。
客户把业务诉求向大堂经理阐述：该客户一直以为注销银行卡需要回到原网点才可以办理，但是客户卡片在南方地区网点办理，客户没有时间回到原网点办理注销，所以询问大堂经理能否有其他办法办理。
大堂经理听到该客户的诉说后立即将客户带到柜台处，该营业室当班柜员以及现场管理通过查询客户信息，发现客户该卡名下有多个协议，于是运用所熟悉的业务知识快速的为客户解决了问题，办理了挂失销户。
客户为网点的服务态度和员工的工作热情所感动，通过拨打95588以及发表微博对该行营业室经办人员尤其大堂经理给予表扬，对该行的服务给予高度认可。
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